For å forbli relevant, gi en shoppingopplevelse og tiltrekke seg kunder, må kjeden/butikken innlemme ny teknologi. Teknologi som forenkler oppgaver for både butikkansatte og gir kundene en enestående handleopplevelse.
Dagens kunder har flere valgmuligheter enn noen gang før
For tiden bruker 94% av mennesker internett, og over 85% gjør det på telefonene sine. Studier indikerer også at 4 av 5 personer søker etter produkter de har tenkt å kjøpe online før de tar en kjøpsbeslutning. Videre har kunder som bruker mobiltelefonene sine mens de er i butikken, en tendens til å bruke 30% mer enn andre kunder. En undersøkelse utført i byggebransjen i USA for fem år siden avslørte at kundene i løpet av bare tre år gikk over fra å sette litt mer tillit til butikkpersonell til å stole mer på informasjon de søkte på internett. For tiden bruker 9 av 10 mobiltelefonbrukere enhetene sine mens de handler, med nesten halvparten (48%) som laster ned produktinformasjon og 42% leser online anmeldelser før de kjøper.
Laveste pris, prisroboter og samme pris i butikk som online
I dag er det tydelig i visse bransjer at kundene allerede sammenligner priser før de tar en kjøpsbeslutning. Å ha den laveste prisen og en utsalgspris som er den samme på nettet er et must. Spørsmålet er: Vil dette også gjelde for alle andre bransjer? Hvis ikke, hvorfor skal vi betale mer for et produkt hvis det er billigere på nettet eller i butikken ved siden av? Det faktum at moderne kunder bruker mobiltelefonene sine i butikken mens de handler, og over 50% sammenligner priser på varer før de kjøper, er en realitet vi må vurdere.
Butikkpersonalet må få hjelp med salg
Butikkpersonalet må være på butikkgulvet og ivareta kundene sine. Det er her kampen utkjempes! En kunde som ikke tar en kjøpsbeslutning i butikken, kan aldri komme tilbake. En undersøkelse utført i USA avslørte at når kundene ikke kunne finne en vare i butikken, ville 17% umiddelbart bruke mobiltelefonene sine til å kjøpe den fra en konkurrents nettsted. 37% ville kjøpe produktet fra en nettbutikk når de kom hjem, og 35% ville gå til en annen butikk for å gjøre kjøpet.
Butikkautomatisering - En nødvendighet?
Så, tilbake til spørsmålet i overskriften. Er Store Automation en nødvendighet for å overleve og lykkes i den tøffe konkurransen? Hvis kundene våre ikke er 75+, er svaret definitivt JA! Vi kan ikke ignorere den digitale transformasjonen som skjer rundt oss, og hvis vi forhandlere ikke følger med, vil vi snart være historie. Våre kunder og ansatte vil forvente at vi bruker moderne teknologi for å legge til rette for hverdagslige oppgaver og beslutninger, men også for å skape en behagelig opplevelse ved å jobbe i eller besøke denne kjeden/butikken.
Fakta og forskningsreferanser
- Rapporten «Svenskarna och Internett 2017" (Svenskene og Internett 2017)
- Studier fra comScore Inc, USA 2017
- Jens Nordfelt, «Markedsføring i butik: om forskning och branschkunskap i detaljhandeln 2018" (Markedsføring i butikk: om forskning og branschkunskap i detaljhandeln 2018)
- Retail Week i samarbeid med BT. (2014), Forskning: Forbrukeren 201
- BT-forskning. «Den digitale forbrukeren i 2016"
