Detaljhandel vokser raskt, med konstante endringer i forbrukeratferd. Detaljhandelskjeder trenger en nøyaktig måte å spore antall kunder og salg, slik at de kan få verdifull informasjon og sammenlignbare tall.
Hvorfor er pålitelig informasjon viktig?
Antall besøkende og salgstall er de mest stabile og grunnleggende indikatorene vi kan bruke til å måle hvordan hver butikk presterer. Kundetellere lar oss ta datadrevne beslutninger basert på fakta, slik at vi kan forbedre resultatene i detaljhandelen.
Hva menes med antall besøkende i butikken?
Trafikktallene til en butikk, målt med en eller flere kundetellere, representerer det totale antallet muligheter personalet i en butikk har til å gjøre et salg. 75-80% av butikkens kunder foretar ingen kjøp. For at besøkstallet skal være så nøyaktig som mulig, må vi ekskludere ansatte fra tellesystemet. For å øke det totale antallet besøkende, er vi avhengige av å delta i aktiviteter og kampanjer. Dette medfører vanligvis en direkte kostnad, og det er avgjørende å måle dette mot aktivitetene og kampanjene.
Hvor mange kunder som besøker butikken gjør et kjøp?
Det er en måte å måle hvor mange som kjøper i butikken, nemlig konverteringsfrekvensen. Konverteringsfrekvens = antall kunder som foretar et kjøp/antall butikkbesøk. Den gjennomsnittlige konverteringsfrekvensen i butikkene er rundt 20%. Konverteringsfrekvens er en av få objektive data vi har tilgjengelig for å måle ytelsen i butikkene. En liten økning i konverteringsfrekvensen resulterer i en betydelig samlet økning i inntektene. Dette kan oppnås uten direkte kostnader, bare gjennom økt fokus og deling av data fra kundetellere.
Noen butikker har høyt salg, mens andre ikke gjør det. Hvorfor er det slik?
For å finne ut av dette, må vi fokusere på konvertering. Konverteringsfrekvensen for hver butikk indikerer hvordan den presterer sammenlignet med andre butikker i kjeden. Dette er de eneste objektive dataene vi har for å sammenligne butikker. Det er naturlig å se på nøkkelfaktorene i butikker med høy trafikk og de med høyest konverteringsfrekvens. Dette inkluderer å undersøke deres tilnærming til personlig salg, mekanisk salg og andre faktorer.
Hva får du ved å bruke kundetellere?
Ved å bare fokusere på konverteringsfrekvensen øker den. Kjeder som gjør tellerdata tilgjengelig og deler dem med ansatte opplever raskt en økning på over 30% fra utgangspunktet. Svært få butikker ønsker å være under gjennomsnittet. Ved å kunngjøre informasjon om kundetelleren i forbindelse med salgsopplæring og gamification, kan detaljhandelskjeder oppleve ytterligere vekst. Over tid er det mulig å oppnå en økning i den faktiske nøkkelberegningen med over 10%, noe som vil tilsvare en inntektsøkning på 3 000 000 kroner for en butikk som selger varer til en verdi av ca. 10 000 000 kroner årlig.
Har du en utfordring med trafikken?
Trafikktall kan gi en bedre oversikt over utfordringene en region eller butikker kan ha. For det trenger du nøyaktige data å stole på. Vår kundetellingsløsning fra Link Retail kan hjelpe deg med akkurat det. Med AI-teknologi kan vi ekskludere ansatte ved telling og segmentere kundeprofiler etter behov. Dette gjør at vi trygt kan si at vi oppnår 95% nøyaktighet over tid med vår kundeteller.
